企業(yè)文化
顧客滿意經(jīng)營——服務文化
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營公司始終堅持“顧客滿意經(jīng)營”的理念，為業(yè)主提供高素質(zhì)物業(yè)管理服務，根據(jù)服務需求的變化，不斷改進服務手段和方式。
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營公司自覺接受業(yè)主及行業(yè)行政主管部門的監(jiān)督；合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營公司建立了首問責任制，倡導“讓顧客第一次就滿意”；向住戶提供“一站式”便利服務。
結果驅(qū)動過程——管理文化
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營公司確定了“結果驅(qū)動過程”的管理準則，在公司內(nèi)部開展流程再造工程，對公司原有組織架構進行變革。針對體系文件管理、物料采購管理、外委工程管理、市場拓展等一些高位勢、低障礙的關鍵流程進行改造，取消許多不必要的環(huán)節(jié)，大大降低原有流程的時間。
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營公司在流程再造的過程中，采用了三種方法。第一：換位思考法。合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營公司要求一線職員在提供服務時，應該站在住戶使用的角度思考問題。第二：失效模式分析(FMEA)。對各項服務的物質(zhì)、缺陷出現(xiàn)的概率、可控制性、后果進行分析，并制訂出相應的對策。第三：模擬倒推法。在確定物業(yè)管理處成本指標時，運用市場核算的方式，由后向前由下至上進行指標測算。
質(zhì)量、成本雙否決——經(jīng)營文化
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營公司實施質(zhì)量——成本雙否決的機制，管理成本持續(xù)下降、服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。
"一張紙，兩面用”、“人走燈滅、隨手關水”等，早已成為職員日常工作中的固定思維。成本管理意識體現(xiàn)具體行動上的事例在合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營公司舉目可見。
增值及效能最大化——團隊文化
建立集職位管理、培訓管理及績效管理三位一體的人力資源管理新體系。
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營公司致力于對內(nèi)部職員的持續(xù)培養(yǎng)和提升。在人才選聘上，尤其注重品格和能力。在職員的培訓上，合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營公司樹立“管理者就是培訓者”的觀念，充分應用案例教學、互動研討、現(xiàn)場督導、職位說明書等培訓方式，并投入職員年工資總額的2%的培訓經(jīng)費，對職員崗位輪訓制度以及建立內(nèi)部勞動力市場等手段，讓職員迅速得到成長。
